购买手机订单截图受访者供图近日，家住上海的石先生向澎湃质量报告投诉平台反映，自己购入广告宣称防溅、抗水的iPhone X，使用不到半年后频现屏幕失灵、闪烁乱弹跳等问题，遂将手机送至苹果指定售后点并进行返厂检测维修。经厂家拆机检测，“浸液”是导致故障的原因，故而自己无法享受保修政策，如需维修需自付4700元维修费。
石先生表示，自己并未有任何操作会导致进水，无法认同该检测结果。
宣称防水的手机为何会“浸液”?石先生表示想不通这一结论及其原因。
石先生称，自己从未有过可能导致进水的操作，“谁没事儿会把一万块钱的机器扔到水里，这不是开玩笑吗?机器交给苹果的售后之后就离开了顾客视线，这中间经历售后点、快递物流、苹果工厂等众多环节，如何证明‘浸液’是顾客造成的?而且iPhone X不是宣称防水吗，怎么会是进水了呢?”
澎湃新闻从苹果官网了解到，iPhone X可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在IEC 60529标准下达到IP67级别。
澎湃新闻查询公开信息了解到，IEC60529为国际防护等级认证，也可被理解为防水等级、防尘等级。IP67级别中，首个数字6代表固态微粒防护等级中的第6级，即完全防尘，第二个数字7代表液体渗透防护中的第7级，即可短时间浸入最深1米的水里。
不过，苹果方面还指出，防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。
上述嘉开瑞上海店刘姓工作人员表示，厂方并不能判断浸液原因，“防水标就在手机卡槽位置处”，若无直接掉进水里，也刷机不排除溅水、手汗、水渍渗进去等可能性。
前述售后点袁姓工作人员则对澎湃新闻表示，接到石先生的投诉意见后，目前正在调查“机器浸液”的来龙去脉，具体情况依厂家的最终检查结果为准。
石先生称，自己曾向12315消费者热线投诉此事，并于6月29日获得苹果公司一郑姓工作人员来电，承诺将进一步调查其中详情。石先生表示，自己要求苹果方面为其重新更换一台手机。由于没有直接证据证明“浸液”从何而来，石先生与苹果方面对拆机检测得出的“浸液”结论意见不一，多次商谈未有结果。
7月10日，澎湃新闻拨打前述苹果工作人员电话，对方以不方便回答、建议联络公关部门为由拒绝接受采访。随后，澎湃新闻通过客服电话、媒体联络邮箱等渠道说明采访意图，截至发稿时，尚未收到回复。
在南京的小伙伴如果iPhone出现故障的话，可以前往南京苹果售后维修中心，南京市玄武区中山东路9号天时国际商贸中心15层D室，让工程师进行故障检测，再确定维修方案以及维修价格。不在南京的小伙伴也别担心，可以拨打苹果客服电话热线：400-119-8800 进行咨询，也可以帮你查找离你最近的正规苹果售后维修中心。
南京苹果维修点文章来源:https://www.ap11e.com.cn/baike/835.html
